如果问生活中有什么郁闷的事情，选择使用方正小区宽带肯定算是其中之一。去年因为一时兴起安装使用了方正宽带，刚开始的几个月，网络速度和稳定性都还不错，但是可能由于国内宽带费用整体下降的趋势，方正宽带的价格也在逐渐下调，但与此同时的是，网络服务质量下降的更快。
和原先相比，目前网络速度下降较大，原来玩网络游戏延迟一般是50左右，现在基本在200左右徘徊。更大的问题是，网络服务极其不稳定，例如网络游戏，经常是延迟突然飙到2000，卡到掉线。根据个人利用软件测试，丢包问题也逐渐严重，一到周末和节假日还经常遇到每隔一段时间就断网的情况。
但是这还并不是最令人郁闷的地方，因为网络服务嘛，其实每家宽带服务商的质量都有不尽如人意的地方，并且有时候也可能是遇到了什么特案。事实上，方正宽带的客户服务才真是让人郁闷到抓狂的地方。
客户服务是热线电话形式的，但是并不是免费的，只要你一拨打就会自动接通，然后进入机器提示音让你等待人工服务，音乐响了两通之后就会告诉你客服人员忙，让你留言，经过试验留言从来也不会有任何反馈。
根据个人经验，如果你坚持拨打，通常需要拨打5遍左右，并且要运气好的时候，才会有客服人员接听你的电话。不要认为接通电话情况就OK了，这才是郁闷刚刚开始。因为客服人员会背书式的让你把你的电脑折腾一遍，不管你是正在上网的时候突然断的，还是昨天打电话报过故障今天来确认情况的，通通让你把网卡设置按照他们的1，2，3，4步骤，重新设置一遍。
如果你有什么抱怨，或者你想先把故障现象描述一下，客服人员会“非常有礼貌”的重复：先生，请您先这样试试好吧？然后至少会折腾5分钟，等发现没什么用，才会允许你把故障说说。然后客服人员就会迷迷糊糊的说，对不起，我们也不清楚是什么原因，我们会和我们的技术人员联系，请您等他们的电话吧。如果你问大概什么时候有反馈，服务人员会说，对不起，我们不是一个部门的，我们也没办法确定他们的时间...
于是，你就陷入了苦苦等待之中。也许，第二天你就会发现网络正常了，但是也不会有人通知你；也许，第二天你会发现故障依旧，那么你就得再重复以上步骤。当然如果你发发脾气，客服人员也许会给你个技术部门的电话，然后你打过去，会听到：啊？还没好，我们昨天已经去处理了一下，你等等啊，我们再看下。
当然，也许有人会说程序化服务是大规模客户服务的需要，但是我个人认为，客户服务电话难以打通到这种地步已经十分恶劣，并且如果客服不是技术人员，那么就请尽量不要浪费客户的时间和电话费，只需要记录下故障，然后由技术人员直接和客户联系，然后根据具体情况提供服务即可。并且服务也要有主动服务的心态吧？总不能让客户不断用电话推动事情的解决，并且这个电话还那么难打。以至于现在网络断了之后我通常宁愿关机也不愿意联系客服（可能这也正是方正宽带客服希望的），并且我已经决定等这次到期后更换服务商了。
其实在这个垄断地盘，我的要求并不是特别高，我觉得只要电话容易打通一些，在客户简单报修之后，整个服务过程都能够由服务商来推动，直到问题解决就可以了，至于说问题解决的快慢和质量，我都还没敢奢求过。在这方面，我觉得网通做的稍微要好一些，至少每次报修电话都能打通，至少每次都可以得到些反馈。当然，如果你觉得网通的服务也很烂，那么可能是因为，你还没有遇见过更烂的。
